Centré sur le client, répondez rapidement à la demande du client

Présentation du projet :

En novembre 2018, le département commercial a reçu un e-mail de demande d'un client d'un fournisseur de services maritimes à Chypre à 22 heures, indiquant qu'un porte-conteneurs avait perdu l'intégralité de l'ancre portuaire et de la chaîne d'ancre et qu'il devait acheter une chaîne d'ancre à trois niveaux de 100 mm LR spot. . Le navire devrait arriver au port de Qinzhou dans le Guangxi dans les 5 jours, et accoster pendant seulement 1 jour pour décharger et expédier l'ancre et la chaîne. Par conséquent, il est très urgent de garantir que la chaîne d'ancrage requise soit livrée au port désigné de Qinzhou, Guangxi dans les 5 jours, et la date de livraison est très urgente.

Après avoir reçu l'e-mail, le vendeur a immédiatement vérifié l'inventaire et vérifié le récent plan d'inspection, et a déterminé qu'il pouvait répondre aux besoins du client. La première fois qu'il a fourni un devis au client, le client a passé une commande ce soir-là. Cinq jours plus tard, la chaîne a été livrée au terminal désigné par le client dans les délais prévus, et l'ensemble du processus s'est déroulé de manière très compacte et efficace.

Le lendemain, après avoir reçu un appel téléphonique et un e-mail du client, il s'est montré très positif quant à la réponse rapide de la chaîne et a déclaré que l'armateur était également très satisfait du service. Il a mentionné qu'il avait envoyé le même e-mail de demande à plus de 20 fournisseurs cette nuit-là, mais que seule Zhongyun Chain avait renvoyé un devis dans les 30 minutes. L'ensemble du processus est rapide, efficace et précis, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent, et notre service lui apporte, ainsi qu'à l'armateur, une tranquillité d'esprit. Un service similaire a été fourni aux navires jumeaux du porte-conteneurs.

Points forts du projet :Besoins clients urgents et centrés sur le client, réponse rapide aux besoins des clients

Délai de livraison:novembre 2018